Il problema è sentito – molto – e noto – un po' di meno – ma sicuramente non trascurabile da nessuno. Eccoci sotto scacco da parte di sistemi sempre più complessi, volti dichiaratamente alla nostra sicurezza, di certo ogni giorno più complessi, ma sulla cui efficacia qualche dubbio è lecito averlo. Gli anziani, ma anche qualcuno ben più giovane ma non particolarmente avvezzo all’uso di apparecchi tecnologicamente non arretrati, vengono esclusi dall’utilizzo di queste procedure peraltro sempre più estese nell’uso, col risultato che non è difficile immaginare.

Anche i più distratti hanno sicuramente notato come ovunque vi sono smartphone accesi, anche quando non dovrebbero, producono disturbi anche notevoli, ad esempio a un concerto. Se aggiungiamo che i proprietari non sono in grado nemmeno di abbassare il volume, come pensiamo che possano utilizzare le procedure di sicurezza a più fattori? La vergogna non basta e se la sola soluzione praticabile è uscire dalla sala, magari percorrendo decine di metri con la suoneria al massimo, qualcosa non funziona come dovrebbe! I più attenti sono sicuramente andati avanti col pensiero e hanno dedotto che, al di là della bellezza, del costo e delle caratteristiche degli apparecchi, qualcosa proprio non torna.

L’interesse non viene rivolto ora a chi ritiene di essere spiato, che gli vengano sottratti dati importantissimi che però non sa elencare, men che meno descrivere, nella natura, non nel valore… Più banalmente pensiamo al fatto che, ovviamente, non possiamo lasciare che “chiunque” possa interagire col nostro conto corrente, credo non serva specificare che cosa potrebbero fare costoro una volta abilitati ad operare sui nostri risparmi… certo, una volta trovate le nostre coordinate bancarie, potrebbero farci un bonifico!

Ecco quindi apparentemente giustificate tutte le difficoltà frapposte tra noi e l’effettuare quello che – udite, udite! – vorremmo fare. Di cosa parliamo? Vogliamo fare qualche esempio? Potrebbe trattarsi di pagare una bolletta, un evento semplicemente rivoluzionario o, se preferite, pericolosissimo!

La realtà è che a chi davvero opera in maniera clandestina queste misure di protezione fanno ridere; semplicemente si è spostato l’obiettivo: tentativi di intervento “diretti” si sono rivolti a livelli elevati, tanto da giustificare l’effettuare operazioni complesse, il che costituisce comunque un successo per noi, impossibile negarlo. Ecco che i “nostri” hanno modificato il loro modo di fare nei confronti di noi “modesti” in modo da renderlo, dal loro punto di vista, sostenibile. Questi mezzi, che potremmo definire “indiretti”, non si basano sull’effettuazione di operazioni complesse – e quindi costose a chi opera in questo modo – ma semplicemente, se così si può dire, nel convincere la “vittima” a operare contro i propri interessi, ovviamente con mezzi subdoli.

Poco da aggiungere nei confronti di chi non si dichiari contrario, a questi ultimi basta consigliare di mangiare o buttare il prosciutto che hanno – meglio: abbiamo – sugli occhi.

Ai soliti increduli, con la ridondante percentuale di chi si atteggia oltre ciò che è e rappresenta, basti quanto, meno in questa sede, ricordare quello che facciamo, certi di far bene, anzi, come non ci fosse alternativa, meglio se citiamo quanto racconta chi opera sul campo.

Ecco che chi viene incaricato da un produttore di automobili estremamente esclusive di verificare la sicurezza aziendale si reca ai cancelli di ingresso, osserva il vestiario degli operai, si procura una tuta simile, la personalizza in modo “rude” con i loghi scaricati dalla rete, il giorno dopo si presenta all’ingresso e chiede ad un dipendente (naturalmente mai visto prima) di farlo entrare, superando il tornello insieme, dato che avrebbe dimenticato il badge a casa…

Per tutto il turno questo si è recato ovunque volesse, raccontando poi a chi lo aveva incaricato della verifica! Ma che fine hanno fatto tutti i controlli se basta dichiarare ad un presunto collega una piccola bugia per annullare tutto?

Ovviamente c’è di peggio, lo stesso racconta come, dopo aver spiegato con ogni accortezza l’importanza, in ambito di sicurezza sia personale che aziendale, del comportamento di ognuno di noi, invia al personale appena conosciuto, i suoi corsisti, una e-mail in cui li si invita a prestare attenzione a tutto ciò che si riceve, con naturale riferimento ai pericoli insiti, invitandoli, infine, a non cliccare su un gran bel tasto colorato presente nel messaggio stesso. Non è difficile intuire il risultato dell’esperimento: non tutti, ma molti, hanno azionato il pulsante, una vera e propria call-to-action al contrario, potenzialmente superando ogni forma di sicurezza. L’anello debole è perciò, indiscutibilmente, l’umano – siamo noi, non marziani, venusiani ma neanche extracomunitari o vicini di casa – capace di operare in spregio, ed anzi addirittura contro, ogni forma di principio, razionalità, obbligo ed interesse, compreso il proprio, non solo quello del datore di lavoro, nei cui confronti a volte la cosa potrebbe essere se non giustificata quanto meno compresa “umanamente” nelle motivazioni.

Sicuramente qualcosa dovremmo capire, non importa il giudizio, al punto che, invece di spiegare l’opportunità – e i rischi – di utilizzare lo smartphone per i pagamenti come un bancomat contactless, sarà il caso di consigliare di non scrivere il codice della carta di debito sulla tessera stessa e altre simili ovvietà, quali usare come password il nome dell’amata squadra di calcio o le prime cifre del nostro sistema numerico. Tale banalità è meno sciocca di quanto potrebbe sembrare, al punto che il solo digitare dove capita le parole o le cifre che sappiamo essere strausate ha sicuramente un certo successo… Senza queste precauzioni di minima, però, nessuna attività può essere dotata di una qualche forma di protezione vera e propria, con buona pace degli specialisti, evidentemente troppo presi nell’immaginare capacità che la maggior parte di noi semplicemente non ha.

La proiezione di quanto scritto dovrebbe comportare, quanto meno in parte, o far aggiungere nuovi atteggiamenti. La cosa è tanto complessa da richiedere l’intervento di persone terze, che, per quanto di fiducia – vera o presunta che sia – è cosa del tutto diversa dall’intervento personale ed esclusivo.

Il pensiero – peraltro non richiesto – che ci viene in mente non può non riguardare il rapporto, quasi di causa-effetto, sicuramente non tra i costi ed i relativi benefici, che intercorre tra le nostre difficoltà e la sicurezza effettivamente conseguita, cui naturalmente dovrebbe essere aggiunto il tempo dedicato (leggi: perso) e lo stress indotto per soddisfare tutti i requisiti per la sicurezza. Ne vale la pena? Con ogni probabilità no! Ai veri esperti, infatti, tutto ciò fa ridere.

Siamo in presenza dell’ennesimo effetto placebo? Ognuno si dia la risposta che crede, e sopporti in silenzio il supplizio del dover pagare pochi euro facendo code inenarrabili in qualche sportello, magari lontano ed ovviamente strapagando la cosa in denaro e con il proprio tempo, e forse pure in salute, oppure investendo online energie giustificate solo per cifre a molti zeri.

Vogliamo parlare di certi codici di sicurezza? Personalmente, considerate che lavoro a tempo pieno con i personal computer da quando sono diventati disponibili, mi è capitato di fare un pagamento di pochi euro online con la carta di credito, facendo una montagna di tentativi ed infine riuscendoci utilizzando due browsers diversi, uno per il versamento vero e proprio, l’altro per il codice di sicurezza, al punto che una volta giunto a buon fine mi ha chiamato la società che gestiva la carta di credito, ufficialmente per chiedere conferma che fossi io ad operare, in realtà – ho pensato – per chiedermi se, e soprattutto come, davvero ci fossi riuscito…

Per il motivo opposto, le carte di debito, i famigerati bancomat, consentono di effettuare i piccoli pagamenti senza nessuna ulteriore forma di precauzione in aggiunta al possesso della tessera. Di fatto, ciò consente a chi chissà come si trova per le mani la nostra carta di effettuare una serie di piccoli pagamenti fino a quando la stessa non viene bloccata. Di sicuro non è il massimo della sicurezza!

Chiaro, anzi chiarissimo, come – incontestabilmente! – di fronte a fenomeni come questi non ci sono principi che tengano. Le password, comprese le “one time” mandate sul telefono, la scansione di un occhio o di un dito, apparentemente capaci di garantire la massima sicurezza, non bastano affatto.

L’anello debole, infatti, non è tecnologico ma, come già indicato, umano!

Se c’è chi, e non sono pochi, non comprende quello che sente o legge ma non rinuncia ad agire, evidentemente senza sapere quello che fa, come sarà possibile salvarci (da noi stessi)? Difficile ammetterlo, ma se alcuni anziani, apparentemente privi di risorse, sono riusciti a non cadere nella trappola tesa loro da malintenzionati, in alcuni casi perfino facendoli arrestare, in altri casi persone, anche se assoggettate a formazione specifica, sono scivolate nella più classica delle bucce di banana, inguaiando se stessi, le loro famiglie e pure aziende più o meno importanti.

Ricordare che anni di lockdown hanno cambiato, a questo punto per sempre, molti di noi ed evocare l’ignoranza funzionale, quella per cui non riusciamo a comprendere davvero ciò che vediamo, ascoltiamo, leggiamo e via dicendo, non ci è di alcun aiuto, quanto meno se siamo tra quelli cui basta la giustificazione, ad ogni costo, contro tutto e contro tutti, per continuare imperterriti a non fare niente di buono.

Il motivo per cui le più evolute misure di sicurezza non ottengono quanto dovrebbero è, infatti, il più difficile che potesse capitarci: noi stessi, lo abbiamo scritto più volte, dotati come siamo di una creatività, latente ma che supera ogni limite razionalmente immaginabile, fino a rendere inefficaci misure apparentemente inaffondabili ma che non reggono contro la superficialità di un operatore distratto ed affatto presente.

Dato che, come troppo e purtroppo spesso accade, la realtà surclassa la fantasia, una cinquina di esempi può perorare la causa, ma naturalmente il vero scopo non è questo, ma far comprendere come la cosa non riguardi sempre e solo gli altri, ma sia diffusa capillarmente, a cominciare proprio da coloro che si credono esentati o immuni al problema.

Il primo è da record: come possiamo credere che la banca ci telefoni per chiederci i codici di accesso al conto corrente aperto presso la stessa, da questa forniti e gestiti. Impossibile? No, succede di continuo, a mezzo della posta elettronica oppure del telefono, a volte pure facendo apparire come numero del chiamante proprio quello dell’istituto in questione.

Il secondo è altrettanto scontato, forse ancora più risibile, se non fosse tragico. Che altro dire di chi consegna contanti e gioielli ai Carabinieri che vengono a casa a ritirarli, magari pure con un avvocato, per non far finire in galera un nostro parente. Non sono un esperto, ma credo che neppure nelle sceneggiate più eccessive si riscontrino cose di questo tipo. Vero che l’emozione può avere un ruolo fuorviante, però così è troppo!

Dopo averla ricevuta tantissime volte, da un po' non mi arriva più la proposta di accettare una cospicua eredità da persone lontane e ricchissime di cui risulto essere l’unico erede. Già il pensare di avere qualche avo in paesi come l’Australia, in cui effettivamente si è avuta una cospicua emigrazione dalle mie zone, può sembrare particolare oltre che raro ma in Nigeria… Eppure qualcuno ci crede, e versa i diritti del notaio che deve effettuare l’operazione, il cui esito non ha bisogno di essere ricordato… succeda quel che succeda, tanto basta non raccontarlo, meglio ancora se si impreca contro la complessità di queste applicazioni, peccato sia vero l’esatto contrario.

Molto simile il messaggio che ci giunge da un corriere per farci concordare la consegna di qualcosa che stiamo aspettando, il che, visto che in tanti acquistiamo on line, risulta molto credibile e gente come noi, che guadagna migliaia di euro al secondo, non può trovare il tempo nemmeno per verificare se la e-mail da cui arriva il messaggio non sia quanto meno stravagante (come una tipografia che scrive per conto di un corriere), ovviamente in attesa che anche questo aspetto migliori, mettendoci ancor di più in difficoltà.

Quanto appena scritto, non il fatto ma il modo, è fondamentale; il processo è in continuo aumento, quantitativamente e qualitativamente. I tentativi fraudolenti saranno sempre di più e di volta in volta aumenterà la sofisticazione, sfruttando tecnicamente ed “emotivamente” le nostre incompetenze ed insicurezze. Chi ricorda i primi messaggi di questo tipo e li confronta con quelli di oggi si rende conto dell’evoluzione, mentre chi studia queste cose parla di “ingegneria sociale”, brutto termine per indicare i modi “strutturati”, perché studiati, progettati e calcolati, per manipolare un numero sempre crescente di persone.

Non possiamo però ritirarci, a meno di non voler tornare ai telefoni solo voce… e ormai che ci sono questi potrebbero anche liberarsi degli elettrodomestici, visto che i più recenti sono connessi e sembrano trasmettere tutto della nostra casa a qualcuno, ma non si fermino qui, chiudano pure le utenze, sai che libertà e annullamento dello stress, a cominciare dal telefono ma anche l’elettricità!

Fuor di retorica, così come non possiamo far presente a chi ha inventato questi sistemi, specie quelli di identità personale, che in realtà i codici già sono e lo saranno ancora di più in mano di molti, non solo malintenzionati ma pure solo di nipoti che potrebbero perseguire fini diversi dall’aiutare i nonni e non basta delegare all’antivirus o al destino, dobbiamo avere semplicemente l’attenzione che serve, senza esagerare come avviene quando un anziano in difficoltà viene ignorato per pigrizia – dai più – ma pure – da non pochi – per timore che si tratti di qualche trucco.

Sembra impossibile, ma possiamo farcela!