Aunque las nuevas profesiones relacionadas con el universo digital no son fáciles de explicar a estas alturas, ya prácticamente todo el mundo sabe, en términos generales, que un Community Manager (CM) es aquella persona que se encarga de gestionar las redes sociales de una marca, entidad o celebrity.

Sin embargo, en determinadas ocasiones, parece que nos encontramos ante un desconocimiento enorme sobre sus funciones. Llegando a un punto en el que se le atribuyen responsabilidades y capacidades casi increíbles. Por eso hoy vamos a destacar 5 cosas que no es (ni debería ser) un Community Manager:

1. No es omnipresente

Aunque su labor es responder de forma adecuada en el menor tiempo posible esto no se puede lograr siempre. Como en todos los trabajos el CM tiene que priorizar sus funciones y quizá si tu consulta no es urgente tengas que esperar a que pueda darte una respuesta personalizada y útil.

2. No es un robot

Efectivamente es una persona y merece ser tratado/a con educación y respeto. Puede que estés tremendamente descontento con un servicio o producto, pero el CM no es un punching ball sobre el que descargar la ira. Por esa misma razón no tiene respuesta inmediata para todo, normalmente nos ayudará a abrir la incidencia correspondiente para el especialista de turno pueda solventar el problema.

3. No es infalible

Como cualquiera en su puesto de trabajo a veces comete errores. El hecho diferencial es que estos errores son públicos y por tanto mucho más ruidosos. En este caso lo más justo es, si hay una disculpa por su parte, no hacer leña del árbol caído. ¿Quién no ha mandado alguna vez un email al cliente que no era? Ten en cuenta que si esto le sucede a un CM puede que a miles de seguidores les llegue un post erróneo.

4. No es un psicólogo

En ocasiones una repuesta amable empieza a derivar en una conversación que se aleja del foco inicial. Ahí el CM debe saber cuándo cortar, con educación y amabilidad, para que aquello no derive en un gabinete psicológico online de tintes surrealistas.

5. No es el más sabio

Dentro de sus labores está conocer bien la marca, entidad o celebrity a la que pone voz en el universo online, pero por supuesto siempre hay ciertos límites. ¿Acaso alguien es capaz de saber cómo responder a todos los posibles problemas de todos los posibles modelos de una marca de coches? Por supuesto que no, pero seguro que se encargará de buscar a la persona adecuada que pueda dar la información necesaria.