Mercadotecnia visual para tu negocio en línea

Después de un buen rato navegando por un sitio web, estás a punto de clicar sobre el botón «agregar al carrito». Pero no lo haces… tienes dudas.

Uno de los principales motivos que hacen que abandonemos una página web es la ausencia de estímulos visuales atractivos. Paradójicamente, a causa de la tecnología, nuestra capacidad de atención está bajo mínimos y cada día es más difícil conseguir que nos quedemos interactuando en cualquier web.

En una reciente investigación liderada por la Universidad Técnica de Dinamarca (DTU) y la University College of Cork (Irlanda), se mostró que la capacidad de atención del ser humano cada vez es más reducida. En este contexto, el contenido visual de nuestra web es una poderosa herramienta para llamar a la acción y conseguir que las métricas de conversión se disparen. Otro estudio, del Social Media Examiner, señala que más del 30% de los especialistas en mercadotecnia digital utilizan imágenes como parte esencial en sus estrategias.

En este artículo les contamos cómo utilizar la mercadotecnia visual para incrementar las conversiones y conseguir sus objetivos de negocio.

Optimizar la página de inicio con contenido visual para convertirla en una ruta de conversión

Cuando un visitante entra en un sitio web, toma la decisión de seguir en él o marcharse en pocos segundos.

El camino de conversión comienza cuando un visitante anónimo llega a la página de inicio y encuentra un contenido que le resulta lo suficientemente interesante como para desear saber más.

Crear una buena página de inicio (puede o no ser una página de aterrizaje con imágenes y vídeos de nuestro producto o servicio, incrementa la tasa de conversión hasta en un 80% Además, el mero hecho de mencionar la palabra «vídeo» en un email, aumenta las tasas de apertura en un 19%.

¿Cómo mantenemos conectado a un usuario que llega por primera vez a nuestra web? El punto de partida debe ser ofrecer una propuesta de valor, aquello que nos identifica y hace que nuestro negocio sea único.

El contenido visual que mostramos tiene que expresar de manera clara cuál es la ventaja competitiva de nuestra tienda en línea. Es el ingrediente que no solo entrega un producto o servicio, sino que resuelve un problema, una necesidad, un deseo… que los competidores no contemplan.

Una buena propuesta de valor suele incluir un texto (con título, subtítulo y un párrafo de texto), así como elementos visuales que lo apoyen (foto, vídeo, gráfico…). Expresa claramente por qué alguien querría comprar en nuestra web en lugar de en la de un competidor.

A la hora de elaborar la suya, tengan en cuenta estas recomendaciones:

• Tiene que ser concisa y fácil de entender.
• Debe definir lo que hacemos.
• Tiene que explicar cómo nuestro producto o servicio resuelve un problema para los clientes potenciales.
• Debe responder a la pregunta del usuario: «Si soy tu cliente ideal, ¿por qué debería comprar lo que me ofreces en lugar de a cualquiera de tus competidores?»

La plataforma de alojamiento de vídeo Vidyard.com, utiliza un vídeo en su página de inicio para explicar de forma atractiva y divertida cómo funciona su solución. Y muestra su propuesta de valor en el texto que aparece en los primeros segundos. Además, lleva a cabo una llamada a la acción al final de este en la que pide al espectador que realice un recorrido para obtener más información.

Al lado del vídeo aparece un botón destacado para hacer ese recorrido de forma gratuita registrándose, así como una demostración. Cuando el usuario completa el proceso y se registra, el objetivo de conversión está mucho más cerca.

Las personas tendemos a retener tan solo el 10% de lo que escuchamos. Sin embargo, si se combina texto escrito con imágenes relevantes, el 65% de la información permanece en nuestra memoria al menos durante tres días.

Cuando se trata de elegir las imágenes de nuestra web, debemos tener claro el mensaje que deseamos transmitir. La web debe mantener una coherencia tanto en su diseño como en su contenido visual.

La compañía de productos de descanso Sleep Number, comienza su ruta de conversión con una web diseñada en módulos que invita al usuario hacer scroll o desplazamiento vertical.

Cada uno de ellos contiene varios elementos visuales perfectamente estructurados (imágenes estáticas, vectores, sliders y un vídeo) que nos dirigen siempre hacia un mismo objetivo: comprar el producto.

En el primer, tercer y cuarto módulo se hace una llamada a la acción, en este caso la venta en línea. Si el visitante aún no se ha decidido, en el séptimo y último módulo se le vuelve a invitar con el «buscador de tiendas».

Se trata de un concepto de tienda en línea basado en la mercadotecnia de contenidos, que ofrece información útil y relevante relacionada con la marca con un fin comercial concreto. La jerarquía visual es coherente y está integrada en el proceso de ventas, cuyos elementos se plasman como una experiencia digital.

El poder de las infografías

Hace una década, la infografía comenzó a inundar nuestras bandejas de entrada, redes sociales, noticias… Su valor era claro: contenidos altamente compartibles que eliminaban el exceso de texto para una audiencia que ya comenzaba a acortar su tiempo de atención.

La pregunta es si hoy en día continúa siendo tan efectiva como parte de la estrategia global de contenidos que convierten. La respuesta es sí. De hecho, usar infografías puede aumentar el tráfico web hasta un 12%.

Organizaciones sin ánimo de lucro como The National Endowment for the Arts o The 9/11 Memorial and Museum, siguen utilizando la infografía como un medio esencial para compartir sus avances y concienciar sobre su labor.

Los medios de comunicación dependen en gran medida de la capacidad de las infografías y visualización de datos para contar sus historias. Un ejemplo lo tenemos en la infografía de la catedral de Notre Dame, «Así era la catedral de 850 años de historia, antes del incendio», publicada en el periódico La Vanguardia. Fue una de las ganadoras en los Premios ÑH19, al mejor diseño periodístico en España, Portugal y América Latina.

Por otro lado, las imágenes estáticas dan mucho juego para captar y mantener la atención del público. Hay muchas formas de utilizarlas:

Micro narrativas y mini infografías para redes sociales

Es frecuente que en medios sociales se compartan pequeños fragmentos de información (gráficos, por ejemplo) que forman parte de un conjunto más amplio. Estas mini infografías sirven para dirigir tráfico a las infografías completas que están alojadas en nuestra web. Para ver un ejemplo de micro narrativa en redes sociales, puedes consultar cómo la empresa NeoMam Studios comparte fragmentos de sus trabajos infográficos en Instagram.

Así, llegan con facilidad a sus potenciales clientes. En este caso, una de sus infografías compartida en esta red social fue utilizada en un artículo de The Huffington Post Canada.

Infografías interactivas

El contenido interactivo cuenta con una tasa de conversión del 70%, según Demand Metric. Esto se debe a que los diferentes tipos de contenido interactivo (infografías, páginas de destino, widgets…) se especializan en personalizarlo para cada usuario concreto.

Es el caso de los test de la empresa BuzzFeed, que tienen un enorme éxito porque aportan conocimientos sobre uno mismo de forma lúdica e individualizada.

Gracias a estas infografías interactivas, el usuario encuentra ayuda para elegir qué tipo de ropa le sienta mejor, sobre el tipo de préstamo que más le conviene o les dice algo sobre su personalidad, por poner algunos ejemplos.

Y dado que los consumidores de hoy en día adoran el contenido especialmente diseñado para ellos, es más que probable que se queden en nuestra web y vuelvan una y otra vez para disfrutar del contenido que les ofrecemos. Sin casi darnos cuenta, estaremos llevando a cabo una conversión en toda regla.

E-books y libros blancos visuales

Un libro electrónico o un libro blanco que esté bien diseñado incluirá gráficos de calidad, iconos e ilustraciones cada aproximadamente 200 palabras. De este modo, el lector no se sentirá cansado y avanzará hasta el final del libro. Según un estudio de Nielsen Norman Group, la mayor parte de la audiencia tan solo leerá el 20% de un texto que contenga 600 palabras o más.

Además, este tipo de contenido visual se podrá compartir en redes sociales, lo que generará más tráfico a nuestro e-book o libro blanco.

Un estupendo ejemplo es el que ofrece NETRONIC en su libro blanco, del que se puede destacar:

• Incluye texto con viñetas que permiten a los visitantes saber qué obtendrán al leer el libro.
• Una imagen del libro blanco muestra a los usuarios qué obtendrán.
• La palabra free atrae visitas.
• La palabra now es una llamada inmediata a la acción.
• El texto 16-pages whitepaper muestra exactamente con qué vamos a encontrarnos.
• El formulario es corto y facilita la conversión.
• Tiene un pie de página minimalista que mantiene la atención focalizada en la conversión.

Presentaciones y balances de resultados financieros

A menudo preparamos contenido de gran calidad para llevar a cabo presentaciones en conferencias, reuniones de empresa o seminarios web. Por regla general, son presentaciones visuales que se comparten de manera interna.

Una excelente manera de dirigir tráfico a nuestra web es reutilizar este contenido en plataformas como LinkedIn, en otras redes sociales e incluso, en nuestro blog corporativo.

Échenle un vistazo a este informe del 9/11 Memorial and Museum, una pieza interactiva en la que se combinan datos individuales en diferentes gráficos para ver el valor exacto que representan en el conjunto de una infografía.

El storytelling es tu aliado

Transmitir historias que el usuario pueda recordar fácilmente y con las que se sienta identificado, es el objetivo del storytelling.

Al conectar con la parte emocional de nuestro público potencial, conseguimos crear un vínculo con nuestro producto o servicio.

El arte de la narración requiere creatividad, habilidad y práctica. Es un proceso de prueba y error que distingue a los negocios brillantes de los mediocres y fideliza a los consumidores.

Diana Damas, experta en productividad, storytelling y comunicación, explica en este vídeo los fundamentos de esta estrategia.

A la hora de desarrollar una buena estrategia de storytelling para nuestro negocio debemos hacernos estas preguntas, según explica Ana Damas en uno de sus monográficos desarrollado para la Fundación UNED:

1. ¿Qué es lo que nos define y cómo debemos contarlo? ¿Por qué puede o debe interesar a la audiencia? ¿Podemos crear una historia que refleje el «corazón» de la marca?
2. ¿Qué espero conseguir con la historia? ¿Puedo conseguirlo?
3. ¿Qué otras historias maneja nuestra audiencia sobre nuestra marca, entidad, sector o producto? ¿Y sobre la competencia?
4. ¿Es una historia interesante que compartirías tomando algo con unos amigos?
5. ¿Es fácil de recordar? ¿Es honesta, coherente, creíble?
6. ¿Quiénes son los protagonistas? ¿Cuál es el contexto? ¿Qué experiencias y emociones transmite?
7. ¿Responde a introducción, nudo y desenlace? ¿Cuál es el clímax de la historia?

La técnica del storytelling atrapa la atención del usuario, especialmente cuando contamos historias humanas.

¿Por qué es importante el storytelling en la mercadotecnia visual?

La narración visual es una de las estrategias de mercadotecnia más importantes de la actualidad porque es una forma de comunicar y transmitir visualmente mensajes e información a través de historias. Estas son mucho más interesantes y entretenidas que los mensajes tradicionales de mercadotecnia. Y, además, transmiten emociones a través de la estética de la imagen.

Si nos decidimos por una estrategia que utilice este tipo de narrativa podremos abarcar cualquier tipo de contenido o mensaje transmitido a través de medios visuales. Puede ser cualquier cosa, desde imágenes estáticas e ilustraciones hasta animaciones o vídeos.

¿Cómo puedo crear contenido visual increíble?

El storytelling es un enfoque personal de la mercadotecnia, ya que cada individuo narra de manera diferente y utiliza diferentes emociones para desencadenar una respuesta positiva sólida y directa.

Emma Coast trabajó como guionista para Pixar, la empresa que está detrás de algunas de las mejores películas animadas de Disney. En 2011, publicó en Twitter una lista de las 22 reglas básicas que la compañía utiliza para contar una historia. Les recomendamos que las tengan muy en cuenta a la hora de crear su historia visual porque han demostrado ser de gran eficacia.

En la era digital, el cliente no solo tiene razón, sino que puede compartir sus ideas, sentimientos y opiniones en una comunidad en línea hiperconectada. Su capacidad para influir en las decisiones de compra o consumo de los demás es muy alta.

De hecho, el 92% de los clientes confía más en las opiniones publicadas por otros usuarios que en la publicidad tradicional. Con esta idea sobre la mesa, la narración visual de nuestro producto o servicio, impulsada por el propio cliente, sirve para generar confianza hacia el mismo y ampliar su alcance.

Un excelente ejemplo en este estilo de narrativa es la plataforma «Historias de la comunidad de Airbnb», que consiste en una innovadora mezcla de historias de verdaderos anfitriones y viajeros de la plataforma de alojamientos.

En lugar de bombardearnos con versiones elaboradoras de su propia historia, Airbnb ofrece a sus usuarios una plataforma en la que contar sus experiencias más emotivas o significativas.

Estamos ante una selección de historias que, no solo ofrecen un tono de voz variado y emocionante, sino que también proporcionan información real de personas reales.

Con más de 16 millones de seguidores en su cuenta de Facebook, Airbnb está haciendo muy bien tu tarea de conversión a través del storytelling.

La vídeo mercadotecnia se ha convertido en la reina

La empresa de tecnología Cisco señala que para 2022 el 82% del tráfico de Internet será generado por vídeos.

Piénsenlo… el vídeo es entretenido y engancha. La mente humana tiene tendencia a visualizar las cosas y nos gusta que nos cuenten historias. Por eso, utilizar vídeos es una práctica útil y rentable para aumentar nuestras tasas de conversión.

Según EyeWideDigital, alojar en nuestra página de destino un vídeo puede incrementar la conversión hasta en un 80%. Producir vídeos está al alcance de empresas de prácticamente cualquier tamaño y presupuesto ya que, las opciones son infinitas.

¿No están seguros de cómo empezar a usar el vídeo para este fin? Les damos algunas ideas que funcionan.

Ideas de vídeo grabado… para principiantes

a) Grabar una demostración de su producto o servicio haciendo un screencast (una video grabación de tu pantalla).

b) Crear un GIF animado sobre algún aspecto que quieran mostrar.

c) Grabar testimonios de clientes de unos 15 segundos.

Ideas de vídeo grabado… nivel intermedio

a) Hacer un vídeo con una breve introducción de compañía, explicando cuál es su misión y objetivos.

b) Los vídeos animados sobre pizarra blanca son instructivos y efectivos.

c) Probar con una versión extendida de testimonios y clientes y casos resueltos.

Ideas de vídeo grabado… nivel avanzado

a) Convertir entradas en blogs en vídeos más cortos y compartirlos en redes sociales.

b) Realizar un vídeo que incluya una demostración completa de su producto o servicio. Debe incluir una narración atractiva, ser profesional sin resultar cargante, demostrar empatía y tener una duración suficiente para explicar correctamente el producto y sus beneficios sin durar demasiado.

En 2015, Google presentó un nuevo logotipo y, para ello, creó un vídeo en el que se contaba la evolución de su doodle. Es brillante y eficaz porque usa a otros para contar la historia, se centró en los usuarios, medios y líderes de opinión que han promovido la marca a lo largo del tiempo. Funciona más como una pieza histórica que como un vídeo comercial.

c) Producir piezas visuales que incluyan entrevistas de mayor duración con miembros clave de su negocio.

d) Crear vídeos mediante la fórmula «mi empresa + ubicación geográfica». En las herramientas de investigación de palabras clave de Google (keyword tool), se realizan búsquedas que incluyen palabras clave con el tipo de negocio y localización geográfica. Por ejemplo: «Zapatería en Barcelona».

Situarse en los primeros resultados de búsquedas en Google con palabras genéricas es muy difícil, pero, si somos capaces de obtener buenos resultados en YouTube, tendremos resultados valiosos que se pueden traducir en conversiones/ventas.

De este modo, cuando alguien haga una búsqueda en Google le será mucho más fácil encontrarnos. Tener presencia en YouTube hace que nuestro negocio se posicione mucho mejor y somos más visibles.

e) Preparar un vídeo para cada una de sus llamadas a la acción. Por ejemplo: «llámenos»; «suscribirse para obtener una prueba gratuita»; «háblele de nosotros a sus amigos y obtenga créditos gratis»…

f) Crear un vídeo de marca. Suele estar enmarcado como parte de una campaña de publicidad y pretende mostrar al más alto nivel la misión del producto o servicio que ofrecemos. Este tipo de vídeo crea conciencia sobre nuestra empresa o marca y atrae a nuestro público objetivo.

La compañía de publicidad Wieden + Kennedy llevó a cabo una campaña para Nike Women con diferentes vídeos de marca.

En este utiliza un sentido del humor honesto para mostrar los pensamientos internos que experimentan las mujeres cuando hacen deporte en diferentes ámbitos. Es un enfoque humano que vincula al público con la marca y ayuda en el proceso de conversión porque la sensación de empatía influye en sus preferencias.

Ideas de vídeo en directo… para principiantes

a) Retransmitir en redes sociales eventos interesantes o novedosos en los que participemos.

b) Utilizar Skype o Google Hangouts para organizar reuniones en línea de agradecimiento a clientes, usuarios…

Ideas de vídeo en directo… nivel intermedio y avanzado

a) Realizar una sesión en directo de preguntas y respuestas con empleados o usuarios.

b) Retransmitir en directo una charla con un influencer relevante para su audiencia.

c) Asistir a eventos interesantes para sus usuarios y retransmitirlos en directo en sus redes sociales.

d) Conectar en directo con el centro de operaciones de su negocio para retransmitir un «día a día» de la mano de algún ejecutivo de este.

e) Llevar a cabo vídeo llamadas para construir relaciones con tus clientes. Utilizar aplicaciones como LogMeIn o Zoom para mostrar las funciones o cualidades de tu producto o servicio. En situaciones en las que ver a la otra persona es importante, Skype es gratuito y fácil de usar.

Convertir clientes potenciales en MQL: chats de Twitter + Hangouts de Google

Para que un usuario potencial llegue a ser un MQL (Marketing Qualified Lead o un Lead Calificado para Mercadotecnia) podemos combinar un chat de Twitter y un Hangout de Google. ¿Cuál es la ventaja de añadir vídeo?

Nuestro objetivo es que el cliente potencial se quede y con los chats tradicionales de Twitter esto es complicado porque suelen ser muy ruidosos. La participación es muy alta y la atención se dispersa fácilmente hacia temas que no nos interesan.

Mediante el uso de vídeo y Twitter chats como The Pipeliner CRM#SalesEU o #SbizHour, se puede guiar la conversación de manera organizada. Nos acercamos a nuestra audiencia de manera dinámica y personal, y ganamos en visibilidad y credibilidad.

En este chat se entrevista cada semana a un invitado a través de Google Hangout. Y Twitter se convierte en una especie de tablero de mensajes en directo para que los usuarios participen en la entrevista.

Aunque es similar a un seminario web, este método es más sencillo de configurar y no requiere un software caro. Además, todo el evento se captura en Twitter.

Consejos para la sesión sea un éxito

• Enviar recordatorios a los participantes antes del chat.
• Anotar preguntas y comentarios interesantes del chat y mencionarlos en directo. Así, muestran a la comunidad su interés y compromiso.
• Aprovechar al máximo las funciones de Google Hangout: utilizar Google Calendar para las invitaciones, guardar el vídeo en YouTube y crear una página de Google+ para su colección de vídeos.

Publicar su contenido visual en los medios de fotografía y vídeo social más adecuados

En Internet la tendencia es leer cada vez menos. Los medios sociales basados en la imagen y los vídeos aumentan su número de usuarios cada año. En la actualidad, hay más de 500 millones de personas utilizando a diario Instagram y Facebook.

Impulsar nuestra tasa de conversión a través de las redes sociales es un requisito indispensable para cualquier negocio o producto. Los animamos a que tenga en cuenta estos consejos dentro de su estrategia de negocio:

Procura que tus páginas de destino sean atractivas, rápidas y eficaces para móviles

Nuestra capacidad para atraer clientes a través de las redes sociales se reduce a la creación de una experiencia de usuario perfecta.

La página de aterrizaje social debe ser navegable con facilidad y sin interrupciones. Además, no tiene sentido que esté oculta para los usuarios. Comprueben cómo RageOn promociona su tienda en línea en su biografía de Instagram. Bastante sencillo, ¿verdad?

La biografía de RageOn conduce directamente a una página de destino optimizada para móviles.

Al hacer clic, es evidente que su página de destino se optimiza teniendo en cuenta su tasa de conversión en los medios sociales. Aparecen botones grandes y para llamar a la atención, lo que sugiere que los potenciales clientes a través del móvil son un objetivo primordial.

Promociones con vídeo para convertir más

Los vídeos tienen la doble función de mostrar nuestros productos o servicios en acción y de captar la atención de los potenciales clientes sociales. Con ello se consigue que el tiempo de permanencia en una página aumente y con él la conversiones.

No es ningún secreto que los anuncios sociales centrados en el vídeo funcionan muy bien. Aquí tenemos un ejemplo de BigCommerce, cuya campaña publicitaria en Facebook triplicó sus conversiones de pruebas gratuitas a través del vídeo social.

Incluir llamadas a la acción eficaces

A menudo, el aumento de la tasa de conversión viene dada por hacer pequeños ajustes en nuestros perfiles o pies de foto.

Por ejemplo, pedirles a nuestros seguidores que vean nuestras promociones es jugar limpio, siempre y cuando lo hagamos con tacto. En otras palabras, no es prudente ni eficaz poner un cartel con la leyenda «compra nuestro producto». Pero alentar de forma sutil a algún tipo de compromiso con llamadas a la acción, es coherente.

Es el caso de J. Crew, que incluye en su biografía de Instagram una invitación a sus seguidores para que compren sus productos.

El shop our feed de J. Crew en su biografía sirve como una llamada a la acción.

Cuida la percepción visual de tu servicio o producto

Este es un consejo sutil, pero merece la pena mencionarlo para no perder conversiones.

A medida que el usuario se familiariza con nosotros, debemos mantener la coherencia de nuestro contenido visual para no perderlos. Elementos creativos como las imágenes, combinación de colores o el tono, hacen que nuestros clientes nos reconozcan y se sientan identificados. No queremos perderlos desorientándolos.

Echen un vistazo a esta publicación de Halo Top en su Instagram. Sigue siempre el mismo tono juguetón y con composiciones reconocibles para sus seguidores.

Además, su enlace a la biografía está actualizado con sus últimas promociones.

Cuando hacemos clic, llegamos a una página de destino coherente con esos mismos mensajes visuales.

Halo Top mantiene su identidad visual a través de sus promociones en Instagram.

El contenido creado por el usuario tiene un gran valor

Cuando hablamos de conversiones, las fotos o vídeos de los clientes son el mejor contenido la impulsar las ventas.

De hecho, un estudio realizado por TurnToNetworks, mostró que un 90% de los consumidores afirma que el contenido generado por el usuario influye en su decisión de compra.

Impulsar nuestras conversiones a través de este tipo de contenido es una estrategia sencilla y muy recomendable. Comprueben cómo Shein promociona sus productos de esta manera.

En definitiva, las personas queremos información de la manera más rápida y divertida posible. Con el contenido visual la obtenemos y eso hace que seamos propensos a interactuar y llevar a cabo una realimentación que trae consigo un mayor número de conversiones.

¿Les apetece empezar a probar estas técnicas para ver cómo sus tasas de conversión aumentan? ¡Láncense y cuéntennos qué tal les ha ido en los comentarios!