La tendance vers une commercialisation sans papier dans le secteur bancaire et de l'assurance s'intensifie avec la numérisation des services. Les banques et les compagnies d'assurance adoptent des solutions numériques pour offrir leurs produits et services.

Si le doigt vous permet de naviguer sur le web, cela n’est pas sans risques pour le e-consommateur, papivore et méfiant. Sous-estimer les dommages collatéraux de l’envahissement croissant du doigt dans notre vie, ne serait-ce pas désormais se planter le doigt dans l’œil ?

Cet appendice phalangiste est en passe de remplacer crayon à mine, stylo à bille, plume d’oie, burin à hiéroglyphe, clavier et tablettes sur l’écritoire du temps. Dans ce contexte digital en diable, obéir au doigt, à l’œil ou pas, prendra alors tout son sens.

Certains prétendront qu’en cas de mutilation, un doigt de notre cartouchière phalangienne se tient prêt à en remplacer automatiquement un autre et sans frais en sus et de plus, pas de suppléant artificiel hémisphérique pour relever un lobe défaillant ou de substitut ventriculaire pour doubler une cavité bouchée. In fine, c’est toujours votre doigt, pas celui hérité d’un autre ou d’un dieu, dont vous ignorez l’existence. La preuve en est, qu’on peut perdre la main au jeu ou dans sa routine, tout en comptant sur tous ses doigts.

Permettez-moi, à cet endroit, d’ouvrir une parenthèse au moment où vous regardez maintenant votre doigt d’un autre œil (ce que vous êtes peut-être en train de faire !). Dans ce maelström, un doigt d’érudition clinique s’impose. Savez-vous pourquoi nous nous promenons avec cinq doigts par membre ? Les biologistes ont découvert un ordre calendaire préétabli dans la création de toutes nos griffes lors de la pousse du fœtus. De quoi conforter notre hypothèse.

Le tout tactile est-il une opportunité ? Pourra-t-il élever la dimension sociétale de nos membres supérieurs sans modifier les rapports de force entre les doigts d’une même main ? Sans doute, quand on sait que la longueur d’un doigt influe sur la performance individuelle. C’est ce que prétend, en tout cas, une étude menée par l’université de Cambridge qui conclut que le succès de la carrière d’un trader de la City dépendrait de la taille de son annulaire. Plus ce doigt serait long par rapport à l’index, meilleur serait le résultat financier.

Sans parler de ceux qui ont le bras plus long que celui des autres. Auront-ils plus de mal à croiser les doigts ? Face à cette euphorie articulaire, je souhaiterais attirer l’attention des professionnels sur la population des anti-clics incapables de se familiariser au tout tactile, de peur de s'en mordre les doigts.

Que les marketeurs leur permettent de survivre dans la mouvance du tout e-touch. Qu’ils puissent continuer, néanmoins, même affublés de cloques, à se fourrer le doigt dans l'œil jusqu'au coude, à se rouler les pouces, à s’éventer les orteils, à dresser le V de la victoire, de la liberté ou de l’honneur, à esquisser un jet de projectiles ou à se lécher les doigts.

Néanmoins, le tout digital (sans aucun papier, ce dont se targuent les e-assureurs et les web- banquiers) n’est pas sans risques. Parmi les dangers d'internet les plus communs et les plus embêtants, se trouve l'usurpation d'identité1. Aujourd'hui, les voleurs n'ont plus besoin de braquer une banque pour voler de l'argent. A l'aide d'un logiciel malveillant, ils s'incrustent discrètement dans votre ordinateur ou dans votre téléphone portable pour avoir accès à vos données personnelles et à vos coordonnées bancaires. Vous risquez après de voir votre compte bancaire totalement vide. On peut également vous voler des photos, votre identité physique, votre adresse électronique ou bien, vos nom et prénoms ou votre numéro de carte d'identité. Pour éviter ce genre de situation, soyez plus prudents en mettant à jour votre anti-virus et votre pare-feu. Puis n'utilisez que des logiciels que vous connaissez déjà et qui sont plus sûrs.

L'usurpateur veut nuire à la réputation de la personne dont il a volé les données personnelles. Il crée un faux profil sur un ou plusieurs réseaux sociaux au nom de sa victime, rédige des commentaires en son nom, publie des photos et/ou vidéos en son nom.

Si vous êtes en train de vous ronger les ongles en accompagnant ce prédicat d’un doigt soupçonneux, il ne fait alors aucun doute que le tout tactile vous rase et que vous êtes à deux doigts de toucher le fond. Pour vous en sortir à votre avantage et en terminer définitivement avec le e-touch, veillez à ranger vos doigts dans votre doigtier une fois pour toutes. La digitalisation dans le secteur financier est en pleine évolution, et l'approche sans papier est un élément clé de cette transformation. La digitalisation dans le secteur financier est en pleine évolution, et l'approche sans papier est un élément clé de cette transformation. Les banques et les compagnies d’assurances qui mettent en œuvre ces méthodes améliorent non seulement leur efficacité opérationnelle, mais réussissent aussi à offrir une gestion optimisée de l’expérience client.

Notes

Deuxième partie de la sélection: Les affres du tout tactile. Quand la digitalisation remplace le papier et redéfinit nos gestes quotidiens.

1 L'usurpation d'identité est une infraction pénale : «L’article 226-4-1 réprime le délit d’usurpation d’identité en sanctionnant d’un an de prison et de 15 000 euros d’amende. Le fait d’usurper l’identité d’un tiers ou de faire usage d’une ou plusieurs données de toute nature permettant de l’identifier en vue de troubler sa tranquillité ou celle d’autrui, ou de porter atteinte à son honneur ou à sa considération ».